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Enfado de los afectados ante las oficinas de Spanair: "Solo nos dan hojas de reclamaciones"
AGENCIAS
- Algunos de los 22.770 pasajeros afectados denuncian la falta de información de la compañía y se quejan de las alternativas ofrecidas.
- "Nos dijeron que tenemos que ir a otras compañías con las que tienen convenio (...) y pagarnos nosotros el billete", explican.
- Crean una web para los pasajeros afectados | Opciones si Spanair no responde al teléfono.
- Comprar un 'billete de rescate' o el reembolso, salidas para afectados.
- Teléfonos de atención a afectados: 902131415 | 900131415 | 34 971 916 047 (inglés).
Muchos de los 22.770 viajeros afectados por el cese total de operaciones de la compañía aérea Spanair han acudido a las oficinas de la aerolínea situadas en el aeropuerto de Madrid Barajas para conseguir una solución que les lleve de vuelta a su lugar de destino. Los afectados consideran "indignante" que la compañía no dé ninguna explicación que solucione el problema de los viajeros.
En declaraciones a los medios, una de las afectadas que debía viajar durante este sábado a Bilbao, Maitane, que se enteró de que la compañía dejó de operar vuelos desde ayer "gracias a la radio", ha explicado que la única solución que ofrece la compañía es reclamar mediante hojas de reclamaciones y que los propios afectados busquen vuelos en las "tarifas rescates" ofertadas por otras compañías. Maitane ha asegurado que le ha parecido extraño que la compañía "no haya avisado nada" y que haya continuado vendiendo billetes "hasta ayer (por el viernes) al mediodía" ."Me parece bastante indignante porque ahora nadie esta dando una solución de si se nos va a devolver el dinero de los vuelos cancelados y de los vuelos alternativos de otras compañías", ha sentenciado.
Otro pasajero afectado que tenía contratado un viaje de vuelta a las Islas Canarias, Miguel, ha asegurado que la compañía le envió un mensaje a las 2 de la madrugada informando de que su vuelo "estaba cancelado". "Nos dijeron que tenemos que ir a otras compañías con las que tienen convenio (...) y pagarnos nosotros el billete", ha apuntado. Miguel ha comentado que le parece "mal" esta medida repentina aunque considera que "no lo han hecho adrede".
Un viajero que ha llegado a Madrid desde Ciudad Real para viajar a Gran Canaria, Rafael Contreras, ha asegurado que "ni siquiera" le han avisado por correo electrónico. "Tendré que buscarme otra compañía, pagar un billete y presentar la reclamación y que me devuelvan el dinero", ha argumentado este afectado.
Pese al cese de operaciones de Spanair, el aeropuerto de Madrid Barajas y el barcelonés del Prat han funcionado este sábado con "normalidad", según han confirmado fuentes de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
22.770 pasajeros afectados
Spanair ha dejado en tierra a 22.771 pasajeros durante este fin de semana, el 85% de ellos en los aeropuertos de El Prat (Barcelona) y Barajas (Madrid), donde se concentra la mayor parte de la operativa de la aerolínea. En total, su cierre ha supuesto la cancelación de 162 vuelos este sábado, 222 (domingo) y 267 el lunes.
8.000 clientes han canjeado sus billetes
AENA ha informado este sábado de que 8.034 clientes han canjeado los billetes que habían adquirido a Spanair para volar entre este sábado y el próximo lunes por pasajes de otras compañías. Según indicó un portavoz de AENA, estos usuarios han cambiado sus billetes con cuatro compañías, por lo que han precisado que el número de clientes que podría haber conseguido plaza en otras aerolíneas podría ser mayor.
Con Iberia han canjeado sus billetes 3.854 pasajeros, en tanto que con Vueling lo han hecho 2.764; 916 con Air Europa y 500 con Lufthansa.
AENA ha indicado que en esta jornada Spanair tenía programados 162 vuelos, mientras que para este domingo tenía previstos 222, y 267 el lunes.
Spanair se enfrenta a una sanción de hasta 9 millones de euros
AGENCIAS / VÍDEO: ATLAS
- Fomento sancionará a la aerolínea, a sus gestores y administradores por dos infracciones "muy graves".
- Se corresponden con las obligaciones de continuar con los servicios de vuelos unido a los "daños" causados y las obligaciones de respetar los derechos de pasajeros.
- Los viajeros afectados de Spanair se quejan por su recolocación en otros vuelos: "Te tienes que buscar tú la vida", dicen algunos.
- Este viernes, Fomento abrió un expediente sancionador a Spanair por el "cese abrupto de su actividad".
- Spanair confirma la suspensión de operaciones.
El Gobierno ha abierto un expediente sancionador a Spanair por la abrupta cancelación de sus vuelos, que le podría suponer multas de hasta 9 millones de euros, en medio de las quejas y desconcierto de los pasajeros que han quedado en tierra por cobrárseles más de lo anunciado al ser recolocados.
La ministra de Fomento, Ana Pastor, ha anunciado la notificación a Spanair, este sábado, de la apertura de un expediente sancionador contra la empresa, sus gestores y administradores. Spanair ha podido incurrir en dos infracciones consideradas "muy graves", sancionadas con una multa de hasta 4,5 millones de euros cada una, además de la retirada de licencia, ha dicho la ministra en una rueda de prensa en Madrid.
Las infracciones, contempladas en la ley de seguridad aérea, se corresponden con las obligaciones de continuar con los servicios de vuelos unido a que los "daños" causados sean superiores a 15.000 euros y las obligaciones de respetar los derechos de los pasajeros. Estas sanciones irán contra la compañía aérea y sus gestores y administradores.
Madrid y Barcelona, aeropuertos más afectados
Spanair, que este viernes decidió presentar concurso de acreedores, tenía previsto efectuar 382 vuelos en los aeropuertos españoles este fin de semana, de los que 162 estaban programados para este sábado y 220 para el domingo, según los datos facilitados por Aena. El mayor número de operaciones estaba programado en las instalaciones de Barcelona y Madrid, 57 en el aeropuerto de El Prat y 35 en el de Barajas.
Spanair ha precisado que 22.733 pasajeros están afectados durante este fin de semana por la cancelación de su actividad.
En el aeropuerto de El Prat, las recolocaciones se gestionan en el vestíbulo intermodal de la Terminal 1 y, aunque no se han producido escenas de caos ni largas colas de afectados, los usuarios han expresado su enfado por los problemas que les ha causado Spanair tras decidir este viernes el cese inmediato de las operaciones.
La cancelación de los vuelos no ha pillado por sorpresa a la gran mayoría de los pasajeros que intentaban este sábado buscar alternativas a los viajes suspendidos.
"Tarifas de rescate" de otras compañías
Spanair ha llegado a un acuerdo con Vueling, Iberia y Air Europa para que hasta el próximo 3 de febrero sus clientes vuelen con una tarifa especial o "tarifa de rescate" de 60 euros para vuelos domésticos e Islas Baleares, 90 euros a Canarias y 100 euros a destinos internacionales, tasas aeroportuarias aparte.
Posteriormente, la compañía Spanair deberá retornar el dinero de los billetes vendidos a los afectados que presenten las reclamaciones pertinentes.
En este sentido, en el aeropuerto de Barcelona los afectados por el cese de actividades de Spanair han tramitado hasta las 11 de la mañana un total de 105 reclamaciones contra la compañía a través de Aena, y se han gestionado otras 65 reclamaciones por este caso dirigidas a la Agencia Catalana de Consumo.
Quejas por la recolocación
Muchos de los pasajeros se quejaban de los problemas para ser recolocados en los vuelos de otras compañías. Así, Lucía, que debía viajar este sábado con una amiga a Copenhague, ha señalado que no había billete para volar directamente a esta ciudad. "Me han dicho que vaya a mirar a otra compañía, pero me piden más de 500 euros por ir", ha explicado, por lo que finalmente esta pareja de amigas ha optado por volver a casa.
Las jugadoras del club de hockey de Sant Cugat del Vallès también se han visto afectadas por el problema. Su entrenador ha señalado que tienen que viajar a Vigo y que solo les ofrecen "pagar más de 400 euros con Iberia y hacer escala en Madrid y desde allí a Santiago". El equipo, al que solo le subvencionan el viaje entre Barcelona y Madrid, ha optado finalmente por comenzar el viaje en furgoneta.
En el aeropuerto de Palma, un joven que buscaba billete para viajar a Barcelona ha declarado: "Te tienes que buscar tú la vida. Nos han dado una hoja informativa en la que nos dicen los precios que han puesto otras compañías, pero ahí falta añadir tasas. He llamado al teléfono de Spanair ocho o diez veces y no lo cogen", se ha lamentado.
Los trabajadores de Spanair en el aeropuerto de Madrid-Barajas han comenzado a retirar los carteles que identificaban los mostradores de la compañía, mientras los pasajeros afectados por los vuelos cancelados seguían tratando de conseguir nuevos pasajes.
Las asociaciones de consumidores han criticado unánimemente la forma en que la compañía Spanair ha suspendido sus vuelos, dejando a los usuarios indefensos, y animan a pedir indemnizaciones.
Defensa de los derechos de los pasajeros
La titular de Fomento garantizó que el Ministerio está facilitando información "directa" a los pasajeros y está trabajando en reubicarlos en vuelos de otras aerolíneas. "El Gobierno no cejará hasta que se asuman responsabilidades de quienes pisotean derechos de pasajeros", afirmó Pastor.
Pastor subrayó que se están constituyendo comités de coordinación en todos los aeropuertos, con especial "intensidad" en el Barcelona-El Prat y Madrid-Barajas. Y puso el énfasis en la colaboración para reubicar los vuelos programados de Spanair en compañías como Iberia, Vueling y Air Nostrum.
Sobre la responsabilidad de la Generalitat de Cataluña en la crisis de Spanair, Pastor ha señalado que esta ha estado afrontando y "arrimando el hombro en todo momento, en un problema cuya génesis no le corresponde".
Spanair se enfrenta a una sanción de hasta 9 millones de euros
AGENCIAS / VÍDEO: ATLAS
- Fomento sancionará a la aerolínea, a sus gestores y administradores por dos infracciones "muy graves".
- Se corresponden con las obligaciones de continuar con los servicios de vuelos unido a los "daños" causados y las obligaciones de respetar los derechos de pasajeros.
- Los viajeros afectados de Spanair se quejan por su recolocación en otros vuelos: "Te tienes que buscar tú la vida", dicen algunos.
- Este viernes, Fomento abrió un expediente sancionador a Spanair por el "cese abrupto de su actividad".
- Spanair confirma la suspensión de operaciones.
El Gobierno ha abierto un expediente sancionador a Spanair por la abrupta cancelación de sus vuelos, que le podría suponer multas de hasta 9 millones de euros, en medio de las quejas y desconcierto de los pasajeros que han quedado en tierra por cobrárseles más de lo anunciado al ser recolocados.
La ministra de Fomento, Ana Pastor, ha anunciado la notificación a Spanair, este sábado, de la apertura de un expediente sancionador contra la empresa, sus gestores y administradores. Spanair ha podido incurrir en dos infracciones consideradas "muy graves", sancionadas con una multa de hasta 4,5 millones de euros cada una, además de la retirada de licencia, ha dicho la ministra en una rueda de prensa en Madrid.
Las infracciones, contempladas en la ley de seguridad aérea, se corresponden con las obligaciones de continuar con los servicios de vuelos unido a que los "daños" causados sean superiores a 15.000 euros y las obligaciones de respetar los derechos de los pasajeros. Estas sanciones irán contra la compañía aérea y sus gestores y administradores.
Madrid y Barcelona, aeropuertos más afectados
Spanair, que este viernes decidió presentar concurso de acreedores, tenía previsto efectuar 382 vuelos en los aeropuertos españoles este fin de semana, de los que 162 estaban programados para este sábado y 220 para el domingo, según los datos facilitados por Aena. El mayor número de operaciones estaba programado en las instalaciones de Barcelona y Madrid, 57 en el aeropuerto de El Prat y 35 en el de Barajas.
Spanair ha precisado que 22.733 pasajeros están afectados durante este fin de semana por la cancelación de su actividad.
En el aeropuerto de El Prat, las recolocaciones se gestionan en el vestíbulo intermodal de la Terminal 1 y, aunque no se han producido escenas de caos ni largas colas de afectados, los usuarios han expresado su enfado por los problemas que les ha causado Spanair tras decidir este viernes el cese inmediato de las operaciones.
La cancelación de los vuelos no ha pillado por sorpresa a la gran mayoría de los pasajeros que intentaban este sábado buscar alternativas a los viajes suspendidos.
"Tarifas de rescate" de otras compañías
Spanair ha llegado a un acuerdo con Vueling, Iberia y Air Europa para que hasta el próximo 3 de febrero sus clientes vuelen con una tarifa especial o "tarifa de rescate" de 60 euros para vuelos domésticos e Islas Baleares, 90 euros a Canarias y 100 euros a destinos internacionales, tasas aeroportuarias aparte.
Posteriormente, la compañía Spanair deberá retornar el dinero de los billetes vendidos a los afectados que presenten las reclamaciones pertinentes.
En este sentido, en el aeropuerto de Barcelona los afectados por el cese de actividades de Spanair han tramitado hasta las 11 de la mañana un total de 105 reclamaciones contra la compañía a través de Aena, y se han gestionado otras 65 reclamaciones por este caso dirigidas a la Agencia Catalana de Consumo.
Quejas por la recolocación
Muchos de los pasajeros se quejaban de los problemas para ser recolocados en los vuelos de otras compañías. Así, Lucía, que debía viajar este sábado con una amiga a Copenhague, ha señalado que no había billete para volar directamente a esta ciudad. "Me han dicho que vaya a mirar a otra compañía, pero me piden más de 500 euros por ir", ha explicado, por lo que finalmente esta pareja de amigas ha optado por volver a casa.
Las jugadoras del club de hockey de Sant Cugat del Vallès también se han visto afectadas por el problema. Su entrenador ha señalado que tienen que viajar a Vigo y que solo les ofrecen "pagar más de 400 euros con Iberia y hacer escala en Madrid y desde allí a Santiago". El equipo, al que solo le subvencionan el viaje entre Barcelona y Madrid, ha optado finalmente por comenzar el viaje en furgoneta.
En el aeropuerto de Palma, un joven que buscaba billete para viajar a Barcelona ha declarado: "Te tienes que buscar tú la vida. Nos han dado una hoja informativa en la que nos dicen los precios que han puesto otras compañías, pero ahí falta añadir tasas. He llamado al teléfono de Spanair ocho o diez veces y no lo cogen", se ha lamentado.
Los trabajadores de Spanair en el aeropuerto de Madrid-Barajas han comenzado a retirar los carteles que identificaban los mostradores de la compañía, mientras los pasajeros afectados por los vuelos cancelados seguían tratando de conseguir nuevos pasajes.
Las asociaciones de consumidores han criticado unánimemente la forma en que la compañía Spanair ha suspendido sus vuelos, dejando a los usuarios indefensos, y animan a pedir indemnizaciones.
Defensa de los derechos de los pasajeros
La titular de Fomento garantizó que el Ministerio está facilitando información "directa" a los pasajeros y está trabajando en reubicarlos en vuelos de otras aerolíneas. "El Gobierno no cejará hasta que se asuman responsabilidades de quienes pisotean derechos de pasajeros", afirmó Pastor.
Pastor subrayó que se están constituyendo comités de coordinación en todos los aeropuertos, con especial "intensidad" en el Barcelona-El Prat y Madrid-Barajas. Y puso el énfasis en la colaboración para reubicar los vuelos programados de Spanair en compañías como Iberia, Vueling y Air Nostrum.
Sobre la responsabilidad de la Generalitat de Cataluña en la crisis de Spanair, Pastor ha señalado que esta ha estado afrontando y "arrimando el hombro en todo momento, en un problema cuya génesis no le corresponde".